騰訊科技訊 6月1日，據(jù)美國科技博客AppleInsider報道，微軟的高端Surface Book筆記本被曝光存在意外關機、過熱，以及“死亡休眠”(Sleep of Death)等問題。用戶表示，微軟并未努力解決這些問題。

　　Intersect360 Research CEO艾迪森·斯奈爾(Addsion Snell)公布了自己的“噩夢般”經(jīng)歷。他購買了一臺價格超過4000美元的頂配Surface Book。然而，對于這臺筆記本出現(xiàn)的問題，微軟并未給出解決方案，也拒絕換貨或退貨。

　　Surface Book是一款定價較高、屏幕可分離的筆記本。在去年推出Surface Pro 4的同時，微軟發(fā)布了這款產(chǎn)品。

　　斯奈爾表示：“如果系統(tǒng)進入休眠幾個小時，那么很可能就永遠無法喚醒。長時間的系統(tǒng)休眠，例如一整夜的休眠，通常都會導致宕機。幾乎每天，我工作的一步都是將Surface book從意外關機中恢復?！?/p>

　　斯奈爾在3個月時間里一直嘗試找到解決方案，但他發(fā)現(xiàn)這一問題很常見，并已經(jīng)被冠以特定的名稱“死亡休眠”。在社交新聞網(wǎng)站Reddit上，有50個主題討論該問題。而如果搜索“死亡休眠”關鍵詞，微軟的技術(shù)支持網(wǎng)站將返回超過7.5萬條結(jié)果。

　　斯奈爾表示：“如果搜索更簡單的關鍵詞，例如‘Surface休眠宕機’，那么返回結(jié)果更多，達到25萬個。”

　　在購買Surface Book的一周內(nèi)，他就致電微軟要求技術(shù)支持。微軟的技術(shù)人員遠程控制他的電腦進行了升級，并重置了電源設置，然而這并未解決問題。他隨后發(fā)送的郵件，以及發(fā)給微軟Twitter技術(shù)支持帳號@SurfaceSupport的消息都石沉大海。

　　與微軟技術(shù)支持人員的在線溝通也無法解決問題。不過當斯奈爾要求退款時，微軟指出，他購買的時間超過了30天，微軟零售系統(tǒng)已經(jīng)不支持退款。

　　斯奈爾表示，在把這臺有故障的Surface Book送往微軟零售店時，客戶服務體驗很好，但微軟仍然持同樣的態(tài)度：“你的遭遇令我們感同身受，這很糟糕，但很抱歉我?guī)筒涣四?，POS系統(tǒng)不允許我們這樣做?！?/p>

　　斯奈爾的一些讀者也講述了類似問題。有人表示：“我購買Surface Book已有6周時間。在拿到這臺機器之后，我就遇到了死亡休眠的問題?！?/p>

　　還有人表示，此前型號的Surface產(chǎn)品，以及某些其他PC廠商的硬件也存在類似問題?；萜誆liteBook的一名用戶表示，他在Windows 8.1系統(tǒng)中多次遇到“死亡休眠”的問題，而Windows 10也存在這個問題。他認為這是Windows系統(tǒng)的漏洞。

　　有人將微軟的做法與蘋果進行了對比，并指出微軟在解決這方面問題時不如蘋果。

　　“死亡休眠”這一說法借鑒自Xbox 360曾經(jīng)的“死亡紅圈”和Windows PC曾經(jīng)的“死亡藍屏”。

　　蘋果去年推出的iPad Pro也被曝出存在類似問題。某些用戶發(fā)現(xiàn)，iPad Pro常常停止響應，必須手動斷電。蘋果在去年12月的iOS 9.2升級中解決了這一問題。