在95%的情況下，帶著平媒優(yōu)越感來到網(wǎng)媒做主管的人，都會(很快地)發(fā)起一場(以改版為手段的)大躍進(jìn)，打算做一些標(biāo)新立異，旁征博引，體現(xiàn)不凡品味，建立江湖地位的事情。然而這些動作(事后總結(jié))大都很蠢，于是他們被老編輯看做是“不懂營銷的人”。我07年也做過這樣的人，現(xiàn)在仍有不少人前仆后繼。由于工作環(huán)境封閉，單純，網(wǎng)媒從編輯中培養(yǎng)“有管理氣場的”主管比較慢，不得不在管理職位空缺時，不斷從平媒空降領(lǐng)導(dǎo)下來，悲劇也不斷上演。

　　這里提到的改版不是目的，而是手段，什么手段呢?證明自己比前任高明，比前任能干啊。新官上任迫切要證明自己的能力，靠什么?不整點(diǎn)兒大動作的能行?你不整點(diǎn)兒動靜出來高層還看著你呢~

　　網(wǎng)站改版本身是一件很正常很自然的事情，網(wǎng)站也是一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是產(chǎn)品就有更新?lián)Q代的生命周期;網(wǎng)站只要在運(yùn)營，必定會有用戶吐槽提建議這里不好用那里有漏洞;同時互聯(lián)網(wǎng)新生事物層出不窮，也要求網(wǎng)站必須跟上時代，不斷有創(chuàng)新，那么改版就自然要提上日程。

　　改版的周期視具體情況而定，不同的網(wǎng)站有各自的周期，不能一概而論。改版的規(guī)模分整體和局部，只要是正常運(yùn)營的網(wǎng)站，局部改版其實(shí)都是一直在進(jìn)行的(以技術(shù)類網(wǎng)站來說，訪問量較少的深夜和節(jié)假日通常是合適的改版上線時間);整體改版由于變動比較大，勢必會不同程度影響用戶的正常使用，因此需要充分準(zhǔn)備和周密規(guī)劃，制定完善的改版計(jì)劃，不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營市場甚至商務(wù)團(tuán)隊(duì)都要共同參與。

　　網(wǎng)站改版的目的是解決bug，提升性能，優(yōu)化網(wǎng)站界面和結(jié)構(gòu)，提供更新更好的功能和服務(wù)。那么問題來了，改版之前都要做哪些準(zhǔn)備?改版過程中運(yùn)營同學(xué)需要如何參與?

　　一、做調(diào)研

　　首先，看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是直接的證據(jù)。比如歷史數(shù)據(jù)增長和同期數(shù)據(jù)對比可以看出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢是否健康;訪問時長和跳出率可以看出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否友好，網(wǎng)站性能是否良好;訪問來源構(gòu)成可以了解用戶分布和外部推廣情況;頁面點(diǎn)擊分布可以看出內(nèi)容布局是否合理等。通過數(shù)據(jù)反映出網(wǎng)站哪些方面有問題，改版的時候就有的放矢了。

　　其次，看用戶，用戶是哪些人?他們來網(wǎng)站的目的是什么?現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)能夠很好地滿足他們嗎?用戶訪談和調(diào)查問卷可以作為改版的參考，但用戶的意見不能作為一個的依據(jù)，還需要結(jié)合數(shù)據(jù)和網(wǎng)站定位綜合評估，比如用戶一定都希望網(wǎng)站廣告越少越好，但網(wǎng)站又不能沒有廣告收入，這時候就得合理規(guī)劃廣告位，盡量把廣告設(shè)計(jì)得美觀大方一些，不要影響正常瀏覽網(wǎng)頁，或者通過游戲互動問答活動等方式增加用戶對廣告的接受度，同時也增加廣告的曝光和點(diǎn)擊。

　　再次，看競品，有哪里值得借(chao)鑒(guolai)?并不是說隔壁老王有什么我們就一定要有什么，只是同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，別家做的有什么不同，比我們好在哪里，成本允許的話正好一起改進(jìn)了;別家有我們沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，是否迎合了用戶的需求?我們也做的話能否結(jié)合自家的長處和優(yōu)勢?有就上，沒有的話抄過來也可能長不大。

　　二、定目標(biāo)

　　調(diào)研結(jié)果出來，目標(biāo)就好定了，是以提高網(wǎng)站性能為目標(biāo)?還是以優(yōu)化界面提高用戶訪問時長為目標(biāo)?抑或是要采用更新的產(chǎn)品來替代已經(jīng)過時的產(chǎn)品?要面向某個既定用戶群體的需求提供更有針對性的產(chǎn)品?確定目標(biāo)后才能夠?qū)?shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源和時間進(jìn)行有效評估，否則就是盲目拍腦袋。

　　三、定需求

　　充分收集用戶的意見反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)和競品調(diào)研結(jié)果，提煉總結(jié)需要在本次改版中實(shí)現(xiàn)的需求，并以產(chǎn)品原型方式展現(xiàn)，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)運(yùn)營人員全體確認(rèn)，調(diào)整為終需求方案。特別強(qiáng)調(diào)一定是在需求確定階段就要運(yùn)營參與進(jìn)來，這個產(chǎn)品的定位符合用戶需求嗎?要達(dá)到同樣目的有沒有成本低的方案?上線之后怎么運(yùn)營，需要什么資源支撐……該準(zhǔn)備的就要開始準(zhǔn)備了。這些事兒不在需求確定階段想好了，沒準(zhǔn)備，產(chǎn)品上線無法有效運(yùn)營，半死不活，光界面好看體驗(yàn)超群那都沒用!

　　這里直接引用一段話——原文地址

　　菜鳥級的產(chǎn)品經(jīng)理，往往認(rèn)為自己做一個東東，丟到互聯(lián)網(wǎng)上，奇跡就會發(fā)生。所以，他對一個產(chǎn)品的設(shè)想，是版本開發(fā)完畢后上線的一瞬間。就如同天真的小白少女，對愛情的設(shè)想就是穿上婚紗走向王子。

　　而經(jīng)過騰訊的系統(tǒng)訓(xùn)練的產(chǎn)品經(jīng)理，非常清楚，一個版本丟到互聯(lián)網(wǎng)上，只是未來無盡服務(wù)，無盡優(yōu)化的一個開始。

　　接著無止盡的：

　　數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化特性，優(yōu)化服務(wù)*

　　這些反饋優(yōu)化如何實(shí)現(xiàn)呢?就是通過持續(xù)運(yùn)營了。

　　四、做宣傳

　　做宣傳有兩個目的，一是讓用戶知道，一是讓同事知道。

　　無論如何，做出來東西總是希望有更多人知道并且來用的，除非你改版的目的就是補(bǔ)上原有的“大坑”，那還是低調(diào)為好。。

　　做宣傳就是定期將網(wǎng)站改版的動態(tài)實(shí)時通報(bào)給用戶，及時安撫用戶以免用戶對改版可能的影響產(chǎn)生不安，在社區(qū)中“造勢”，讓用戶對改版產(chǎn)生期待和關(guān)注，進(jìn)而形成良性的反饋。有人說只要產(chǎn)品做得好自然不需要提前說明，用戶自己看就行了，這有一定道理，但請注意本文說的是“改版”，意味著用戶使用習(xí)慣也會隨著產(chǎn)品改變而改變(比如說微博v6版)，改變本身無所謂好壞，如果有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和引導(dǎo)讓用戶更快地習(xí)慣新版不是更好嘛?總比到時候“臥槽咋改成這樣了，那個入口到哪兒去了，到哪兒去找我的*”好吧~

　　讓同事知道主要是在公司內(nèi)部宣傳，讓其他有協(xié)作關(guān)系的部門都知道一下，有利于整體配合，共建安定團(tuán)結(jié)大好局面;別悶聲不響自己改自己的，看看是不是會對其它部門造成影響啊，其它部門有沒有做同款產(chǎn)品不知道，對其它產(chǎn)品有沒有沖擊也不知道，上線后搶同一批宣傳資源各自宣傳基本相同的產(chǎn)品，用戶也無所適從，Ok這也算一種叢林法則，后還是產(chǎn)品和運(yùn)營強(qiáng)的勝出，只是從公司角度看有點(diǎn)浪費(fèi)啊~

　　五、做測試

　　開發(fā)過程中，產(chǎn)品運(yùn)營研發(fā)和UI同學(xué)們也要保持頻繁溝通，及時測試，并對開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的問題隨時討論達(dá)成一致的佳方案;開發(fā)完成的測試階段，應(yīng)該邀請熱心用戶一起參與內(nèi)測，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，用戶往往能夠發(fā)現(xiàn)很多潛伏的問題，在內(nèi)測過程中，也增強(qiáng)了用戶的參與感和對社區(qū)的歸屬感。不過有一些問題，仍然是在上線后才會暴露出來的，所以在產(chǎn)品上線的一周要格外注意用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

　　六、做客服

　　正式上線之前，一定要及時以公告的形式，告知用戶改版后可能會有的影響，改版的好處，新功能的介紹，遺留問題如何處理，以及很重要的一點(diǎn)：與網(wǎng)站管理人員的溝通渠道都有哪些。程度讓用戶了解改版后的網(wǎng)站，減少陌生感和不適感，實(shí)現(xiàn)切換到新版網(wǎng)站后的順利平穩(wěn)過渡。

　　至此，一個完整的網(wǎng)站改版過程結(jié)束了，這里是以運(yùn)營角度來談，因此沒有提及設(shè)計(jì)與研發(fā)相關(guān)的工作，另外，改版完成只是網(wǎng)站一個新的階段的開始，并不是上線就大功告成了的。

　　后要說一下，新主管空降后是不是一定都要搞網(wǎng)站改版?

　　如果公司招你來的目的就是要主持改版，那沒什么好說，不過前提仍然是要先摸清楚情況，明確改版的目標(biāo)，用戶的需求，需要的資源再動手;否則目標(biāo)不清晰，資源沒到位，用戶需求也沒摸透，為了改版而改版，那結(jié)果一定不會好，典型案例我見過好幾次了;如果你確實(shí)覺得，目前的網(wǎng)站存在諸多問題，這里也不好，那里也差勁，那么改版可以成為你的工作目標(biāo)之一，但決不是首要的工作目標(biāo)，除非不改這網(wǎng)站馬上就倒~~那么你要怎么做?

　　知己知彼才能百戰(zhàn)百勝：跟你的上司溝通，說明你的思路，爭取他們的支持;跟你的下屬溝通，了解他們的工作，了解目前存在的問題，了解網(wǎng)站現(xiàn)狀的由來;跟你的用戶溝通，了解用戶的需求，他們真的迫切需要一個全新的網(wǎng)站嗎?這是用戶的首要需求嗎?跟你的客戶溝通，哪些需求是現(xiàn)在網(wǎng)站無法解決的，必需要通過改版來解決?哪些需求是可以簡化的?哪些需求是有替代方案的?

　　同時，你要自己多使用網(wǎng)站，了解它的各項(xiàng)功能，了解它的歷史，了解它的用戶和客戶，熟悉之后，你對網(wǎng)站哪里存在問題，具體情況就會有相當(dāng)?shù)牧私饬恕?/p>

　　這時，你與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該也相處了一段時間，度過了的磨合期，團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢，資源配置是否到位都比較清楚了，組織團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行大型項(xiàng)目協(xié)作才是合適的時機(jī);網(wǎng)站改版需要團(tuán)隊(duì)各個成員，各個職能部門的密切配合，不是憑個人單打獨(dú)斗就行的，剛空降入職決不是啟動大型改版的好時機(jī)。

　　現(xiàn)在，是不是一定要改版，改版的目標(biāo)是什么，應(yīng)該怎么改，需要哪些資源，應(yīng)該有譜兒了。

　　我見過很多空降領(lǐng)導(dǎo)，懷著一腔“打碎萬惡的舊社會”的熱血，指點(diǎn)江山揮斥方遒，覺得以前的網(wǎng)站，包括員工的工作方法，都奇Low無比亟待拯救~個人觀點(diǎn)，不要把別人都當(dāng)成傻子，首先哪個網(wǎng)站都不是一點(diǎn)問題沒有，其次一定不是只有你一個人知道有問題，為什么是現(xiàn)在的現(xiàn)狀，在不了解網(wǎng)站歷史，用戶，團(tuán)隊(duì)的情況下，不適合做先入為主的判斷。覺得自己很牛很厲害，“改版這事兒有什么難的?”不接地氣兒不了解情況就大干快上，好聽點(diǎn)叫盲目自信，不好聽的真的是傻逼。

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